1. Quem somos
Este site é mantido por Rafael Silveira, enfermeiro inscrito no COREN-RS sob o número 983054, responsável pelo atendimento domiciliar de enfermagem em Pelotas e região. Para fins da LGPD, atuamos como controladores dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos canais de contato.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para responder e atender você:
- Dados de contato que você fornece voluntariamente ao falar conosco pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais, como nome, telefone e o conteúdo da sua mensagem.
- Dados de saúde que você opte por compartilhar para que possamos avaliar o caso. Esses dados são tratados com sigilo profissional e usados exclusivamente para o atendimento.
- Dados de navegação, coletados automaticamente enquanto você usa o site, para entender como ele é usado e melhorá-lo. Nenhum deles pede que você se identifique, e não os cruzamos com os dados de contato acima para descobrir quem é você. Em detalhe:
Estatística de acesso (Google Analytics 4). Registra as páginas visitadas, de onde você veio (busca, anúncio, link ou acesso direto), tipo de aparelho e navegador, idioma, uma localização aproximada derivada do seu IP (cidade/região, não endereço) e ações dentro da página: cliques no telefone, no e-mail e no Instagram, abertura de perguntas frequentes, o quanto você rolou a página, quais seções apareceram na tela e o momento em que você segue para o WhatsApp.
Análise de comportamento e gravação de sessão (deja).Grava a sua navegação para que possamos assistir depois como o site se comportou: cliques, rolagem, movimento do cursor, o tamanho da janela e a sequência de páginas que você percorreu. Este site não possui formulários — não existe um único campo para preencher, e portanto nada digitado por você é coletado aqui; todo contato acontece pelo WhatsApp, fora do site. A gravação é ligada apenas na sua primeira interação com a página e usa identificadores aleatórios, guardados no seu próprio navegador, que não dizem quem você é.
Medição de anúncios (Google Ads). Quando houver campanhas no ar, registramos que um clique no anúncio resultou em uma conversa iniciada pelo WhatsApp, para saber quais anúncios valem a pena. A medição diz que alguém vindo de determinado anúncio entrou em contato — não identifica você para o anunciante.
Registros do servidor (hospedagem). Como todo site, o provedor que hospeda estas páginas registra os acessos, incluindo endereço de IP, data e hora, para funcionamento e segurança.
3. Cookies e identificadores no seu navegador
As ferramentas acima guardam pequenos identificadores no seu navegador (cookies e armazenamento local) para reconhecer que uma sequência de páginas pertence à mesma visita. Eles são aleatórios e não contêm seu nome, telefone ou e-mail. Você pode apagá-los ou bloqueá-los a qualquer momento nas configurações de privacidade do seu navegador, sem perder nenhuma funcionalidade do site — inclusive usando o modo anônimo, ou o bloqueio de cookies de terceiros. O site continua funcionando normalmente, e o contato pelo WhatsApp não depende de nada disso.
4. Como usamos seus dados
- Responder a contatos e agendar atendimentos.
- Prestar e acompanhar o cuidado de enfermagem combinado.
- Cumprir obrigações legais e profissionais aplicáveis.
- Entender como as páginas são usadas e corrigir o que atrapalha quem procura atendimento.
- Medir o resultado de anúncios, quando houver campanhas no ar, para não gastar com o que não ajuda ninguém a chegar até aqui.
Não usamos seus dados para decisões automatizadas sobre você, nem para criar perfis com finalidade publicitária.
5. Base legal
O tratamento de dados se apoia no seu consentimento, na execução do atendimento solicitado e no cumprimento de obrigações legais e regulatórias da profissão de enfermagem. Os dados de navegação da seção 2 apoiam-se no legítimo interesse de manter e melhorar o site, e você pode se opor a eles a qualquer momento pelos meios descritos na seção 3.
6. Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos seus dados, e não os usamos para publicidade dirigida a você em outros sites. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação do serviço (por exemplo, encaminhamento a laboratórios ou profissionais de saúde envolvidos no seu cuidado) ou por exigência legal.
Os dados de navegação descritos na seção 2 são tratados, na qualidade de operadores e conforme as políticas de privacidade de cada um, por:
- Google — Google Analytics e, quando houver campanhas, Google Ads.
- deja — a ferramenta de gravação de sessão.
- Vercel — a hospedagem do site e seus registros de acesso.
Seus dados de saúde e o conteúdo das suas conversas não são enviados a nenhum deles. Essas conversas acontecem no WhatsApp, fora deste site, e seguem as condições do próprio WhatsApp.
7. Transferência internacional
Os provedores acima processam e armazenam dados em servidores fora do Brasil. A transferência ocorre nos termos da LGPD e das salvaguardas contratuais oferecidas por cada provedor.
8. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento, o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados e sobre a possibilidade de não consentir, e o que isso acarreta.
- Opor-se a tratamento feito com base no legítimo interesse, como o dos dados de navegação.
- Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados.
- Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) contra o controlador.
9. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei — em especial, os prazos de guarda de registros de saúde previstos na regulamentação da enfermagem. Os dados de navegação e as gravações de sessão têm vida curta e são descartados pelos prazos de retenção de cada ferramenta.
10. Encarregado de dados (DPO) e contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contato@salutebemcuidar.com.br. Respondemos no prazo previsto em lei.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última revisão é sempre indicada no topo desta página.